FAQs

MA COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

C’est le Store qui assure le suivi des expéditions, car il n’est pas possible pour l’instant de créer un compte client.
Mais si vous souhaitez suivre personnellement l’état de votre commande : aucun problème !
Contactez-nous en utilisant la PAGE CONTACT et en sélectionnant “Question concernant ma commande”. Nous vous informerons avec plaisir de l’avancement de votre commande, et nous vous transmettrons le numéro du colis afin que vous puissiez suivre la progression de la livraison.
N’oubliez pas de nous donner votre numéro de commande lors de votre contact !

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, les délais sont généralement d’une semaine, délais d’expédition comprise.
Pour les autres pays, les délais varient en fonction du service postal de chaque pays.

Quels sont les tarifs d’expédition ?

Afin de simplifier et de minimiser vos coûts d’expédition, le Store à mis en place des forfaits de livraison.
Ils sont valables quel que soit le nombre d’articles commandés dans la catégorie qu’il concerne.
Ces tarifs s’affichent sur la page de chaque article, ainsi qu’à la commande, lorsque vous entrez l’adresse de destination.
D’autres forfaits (globaux ou par article) peuvent être proposés lors de promotions exceptionnelles. Dans ce cas, ces tarifs sont annoncés clairement sur les pages et/ou les articles concernés, afin que vous puissiez en bénéficier.

Si votre pays ne se trouve pas dans ce tableau, ou dans la liste des pays au moment de la commande, CONTACTEZ-NOUS ICI, et nous vous indiquerons les frais d’expédition.

Y a t-il des livraisons internationales ?

Oui : nous expédions quasiment dans le monde entier.
Les pays où nous expédions régulièrement s’affichent automatiquement à la commande, lorsque vous entrez l’adresse de destination. Si vous ne trouvez pas votre pays, CONTACTEZ-NOUS ICI, nous trouverons une solution !

PETIT PROBLÈME AVEC MA COMMANDE

Je n’ai reçu qu’une partie de la commande. Est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver.
Tous les articles ne nécessitent pas le même délai de préparation. Pour ne pas retarder les livraisons, votre commande peut être scindée en plusieurs colis expédiés à des dates différentes. Naturellement, les frais supplémentaires engendrés par ces différents colis sont à notre charge.
Si le délai de réception du dernier colis vous parait anormalement long, contactez le service client en utilisant la PAGE CONTACT, et précisez-nous le numéro de votre commande. L’équipe du Store fera le nécessaire afin de comprendre le problème et vous répondra dans les plus brefs délais.

J’ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, contactez le service client en utilisant la PAGE CONTACT dès réception de votre commande, ou au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.
Indiquez-nous les références de votre commande, le numéro de suivi du colis (sur l’étiquette de l’emballage), et décrivez-nous précisément le problème, en joignant si possible une ou plusieurs photos.

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution qui vous convienne : échange, remboursement, avoir…

Veuillez noter toutefois qu’en cas de vol, STORE.CARAMEL-CARTOONS.COM ne peut assumer la responsabilité du colis une fois qu’il est marqué comme livré.
STORE.CARAMEL-CARTOONS.COM n’est pas redevable du remboursement ou de la réexpédition des commandes perdues en raison d’une adresse incorrecte lors du paiement.

Puis-je retourné un achat imprimé ?

Les commandes avec une impression sont fabriquées spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

En revanche, si l’article imprimé que vous avez reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez le service client en utilisant la PAGE CONTACT dès réception de votre commande, ou au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant la réception. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution qui vous convienne : échange, remboursement, avoir…

FONCTIONNEMENT DU STORE

Ma liste des favoris est-elle détruite si je quitte le Store ?

Non, vous pouvez sans problème quitter le Store de CARAMEL !
Le Store ne conserve pas de données clients, en dehors des commandes. Mais vos favoris sont enregistrés sur votre ordinateur, via un cookie laissé par le Store. Tant que vous ne videz pas les cookies de votre navigateur, tous vos favoris seront conservés.
Vous pouvez donc quitter le Store, ou éteindre votre ordinateur sans peur de perdre vos coups de cœur !

Puis-je créer un compte client ?

Pour l’instant il n’est pas possible de créer de compte client, car le Store ne conserve pas de données clients en dehors des commandes.
Mais nous envisageons d’offrir cette possibilité prochainement. Si vous êtes intéressé, dites-le nous en utilisant la PAGE CONTACT, nous tiendrons compte de l’enthousiasme des fans pour ouvrir plus rapidement les comptes clients !

L’AUTEUR DE CARAMEL

Puis-je inviter l’auteur à dédicacer ?

Si votre structure le permet, vous pouvez bien sûr inviter l’auteur à une séance de dédicaces.
Pour cela, il vous suffit d’utiliser :
– la PAGE CONTACT du Store, en sélectionnant “Inviter l’auteur à dédicacer”.

Puis précisez le lieu, les dates, les conditions, et le motif de votre invitation : dédicaces et/ou animation autour de son métier (processus de création d’une BD, apprendre à dessiner Caramel). L’auteur prendra très rapidement contact avec vous.

Assurez-vous de l’informer avec un délai suffisant pour qu’il puisse insérer votre invitation dans son programme.

Si vous avez besoin d’albums pour une séance de dédicaces :
– soit les albums seront expédiés gratuitement au libraire avec lequel vous collaborez ;
– soit l’auteur se déplacera avec les albums.

Est-ce que l’auteur accepterait de me faire un dessin ?

Vous pouvez bien sûr contacter l’auteur pour lui faire part de votre souhait, mais gardez à l’esprit qu’il ne pourra peut-être pas insérer votre dessin dans son emploi du temps.
L’auteur reçoit beaucoup de demandes. Des sollicitations qui le touchent, car elles montrent l’attrait de CARAMEL auprès du public. Mais par manque cruel de temps, il ne peut pas répondre favorablement à toutes les demandes.

Vous pouvez utiliser :
– la PAGE CONTACT du Store, en précisant “Contacter l’auteur”.

Puis décrivez précisément ce que vous souhaitez (taille, nature, utilisation) afin qu’il puisse établir un devis, et indiquez si vous avez un délai .
Nous transmettrons votre demande à l’auteur et nous vous répondrons, quelle que soit sa décision.

J’aimerais que l’auteur fasse mon logo, est-ce possible ?

Oui ! Pour cela, utilisez :
– la PAGE CONTACT du Store, en précisant “Contacter l’auteur”.

Puis décrivez pour quel type de structure vous souhaitez un logo et, si vous avez déjà une idée, le type de logo que vous souhaitez (taille, nature, utilisation) afin qu’il puisse établir un devis. Si l’auteur accepte le projet, vous travaillerez directement avec lui afin de réaliser le logo qui corresponde au mieux à votre projet.

Notez toutefois qu’afin de préserver l’esprit de la série, l’auteur peut choisir de ne pas engager son personnage.
Quelle que soit sa décision, il vous répondra.

Que faut-il faire pour avoir le droit d’utiliser CARAMEL dans ma communication ?

Vous pouvez en faire la demande, en utilisant :
– la PAGE CONTACT du Store, en précisant “Utilisation de Caramel dans ma communication”.

Puis expliquez en détail la nature de votre projet, le support, la durée, et la manière dont vous souhaitez utiliser le visuel de CARAMEL afin que nous puissions établir un devis. Nous transmettrons votre demande à l’auteur, qui vous répondra au plus vite.

Notez toutefois qu’afin de préserver l’esprit de la série, l’auteur peut choisir de ne pas engager son personnage.
Quelle que soit sa décision, il vous répondra.

J’aimerais que CARAMEL soutienne mon projet. Est-ce possible de faire un partenariat ?

Oui ! Vous pouvez en faire la demande en utilisant :
– la PAGE CONTACT du Store, en précisant “Licence, partenariat”.

Puis décrivez votre projet et expliquez comment vous envisagez ce partenariat. Si l’auteur accepte le projet, vous travaillerez directement avec lui afin que cette collaboration s’adapte au mieux à votre projet.

Notez toutefois qu’afin de préserver l’esprit de la série, l’auteur peut choisir de ne pas engager son personnage.
Quelle que soit sa décision, il vous répondra.

Puis-je acheter une licence, pour utiliser CARAMEL sur les articles que je vends ?

Oui ! Vous pouvez en faire la demande en utilisant :
– la PAGE CONTACT du Store, en précisant “Licence, partenariat”.

Puis décrivez-nous la nature des articles sur lesquels vous souhaiter reproduire le visuel de Caramel, et détaillez les conditions de ventes (quantité, prix, etc.). Si l’auteur accepte le projet, vous travaillerez directement avec l’auteur afin que les illustrations s’adaptent au mieux à votre support.

Notez toutefois qu’afin de préserver l’esprit de la série, l’auteur peut choisir de ne pas engager son personnage.
Quelle que soit sa décision, il vous répondra.

Puis-je utiliser un dessin de CARAMEL à titre personnel ou professionnel : présentation de mon travail, animation de classe, site web, page Facebook, magazine, etc… ?

Pour toutes les demandes de réimpression ou d’utilisation d’une bande dessinée (planche gag, entière ou partielle), d’une œuvre d’art (illustrations / dessins), ou de personnages de la série CARAMEL, y compris les utilisations à des fins scolaires, de bibliothèque ou caritatives, contactez directement l’auteur en utilisant la PAGE CONTACT du Store, en précisant “Contacter l’auteur”.

CARAMEL existe-t-il réellement ?

Non… CARAMEL est le fruit de l’imagination de l’auteur !
Tout sera expliqué à la sortie du prochain album, sur le site de l’édition.
Vous découvrirez comment la série est née, comment elle a parcouru le monde, et comment elle a évolué !